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Opportunités et projets : ne pas confondre conduite de changement et journal interne

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Contrairement à un journal papier, le support en ligne présente un avantage considérable, celui de permettre d’archiver son propre contenu. Cette propriété joue sur la balance lors du choix de format (voir les 10 bonnes raisons pour choisir le formation électronique), mais nous a aussi poussé aujourd’hui à commettre une erreur…
Réunion d’équipe. Tous ont un besoin : mettre en commun des supports de travail et des synthèses de veille. Un site est l’une des solutions, or rien de tel qu’une newsletter pour rappeler régulièrement d’utiliser ce nouvel outil de partage. « Et si, pour attirer plus de lecteurs, cette newsletter comprenait des rubriques plus personnelles, non liées au site en soi : les dernières promotions, les événements, les portraits de collaborateurs… D’ailleurs, optimisons, regroupons notre veille et l’actualité de l’équipe, profitons de la future plateforme pour pérenniser cela, et archivons le tout sur notre site! » Ainsi, l’idée d’un journal interne émerge…
L’erreur est vite arrivée : le journal interne n’a pas sa place dans le projet, même si celui-ci le permet.
Le site en question nécessite un travail de fond, sur l’organisation, voire la synthèse et la mise en perspective de l’information. Communiquer autour du projet est primordial, et les toutes les idées de communication sont bonnes tant que les lecteurs viennent sur le site pour ce à quoi il est destiné. Il s’agit de technique de conduite de changement : comme dans tout projet, il est nécessaire de faire sa pub et de faire adhérer les utilisateurs. Ce travail peut être confondu avec celle d’une rédaction interne. Or, la conduite de changement a une durée limitée dans le temps, suite à quoi les utilisateurs prendront le site en main à bon escient.
Créer un journal interne pour supporter ce projet poussera à terme à une double perversion : d’une part les lecteurs viendront chercher sur le site une information divertissante ou professionnelle qui ne fait pas partie de son cœur d’utilité (dans notre cas la veille), et d’autre part ils n’iront plus chercher cette fameuse information « hors sujet » là où elle devrait être (intranet, véritable journal global de l’entreprise, …), cannibalisant ainsi les autres canaux d’information.
Une newsletter simple, quant à elle, remplit parfaitement son rôle : sans digression, efficace, elle informe l’équipe des actualités du projet en cours de prise d’ampleur. Le jour venu, elle disparaitre peut-etre. Arrêtons nous la, et considérons le lancement de journal interne comme un projet entier et indépendant, nécessitant lui même une conduite de changement solide. La décision de son lancement devrait provenir d’une véritable décision stratégique, et non pas d’une opportunité technique ou passagère.

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